Helpdesk? - besser nicht

Es gibt Institutionen, mit denen ich so wenig wie möglich zu tun haben will. Dies sind z.B. Anwälte, Ärzte/Spitäler, öffentliche Ämter, die Polizei oder eben Helpdesks. In welcher Ausprägung auch immer. Bei all diesen Stellen hat man danach meist mehr Probleme, als zuvor. Oder, man hat sich zumindest kräftig geärgert. Oder, es hat einfach nur viel gekostet. 😨

Die Vorgeschichte zu meinem aktuellen Helpdesk-Ärger geht so: Vor einer Woche wurde das Hostingpaket meines Testblogs auf eine neue, schnellere, bessere und zuverlässigere Serverumgebung gezügelt (so die Ankündigung). Schon am selben Nachmittag stellte ich jedoch fest, dass 99% aller utf8mb4-Emojis verschwunden waren. Das sind diese Dinger: 🤬 😎 😜. Da muss irgendetwas bei dem Serverumzug schief gelaufen sein.

Ich hatte also gar keine andere Wahl, um mich beim Helpdesk zu melden. Nachfolgend die Kurzfassung der bisherigen E-Mail-Konversation:

• Beat: Hallo. Ich habe folgendes Problem: Beschreibung...
• Helpdesk: In dem Fall würde ich Ihnen zunächst empfehlen die Permalinks im Dashboard Ihrer WordPress-Instanz neu zu speichern.
   
• Beat: Ich habe keine WordPress-Installation. Ihre Antwort ist leider nutzlos. Nochmal: Beschreibung
• Helpdesk:Entschuldigen Sie. Dann ändern Sie bitte die Einstellung X zu Y
   
• Beat: Hab ich gemacht, doch das Problem besteht noch immer. Es liegt vermutlich an einem fehlerhaften Import der Datenbank auf den neuen Server.
• Helpdesk: Entschuldigen Sie. Zu Serendipity können wir leider keinen Support bieten.
   
• Beat: Es liegt nicht an Serendipity, sondern an der Datenbank. Erneute Beschreibung des Problems mit Link zu Beispielen.
• Helpdesk: Oh, ich habe gerade gesehen, dass Ihr Account vor kurzen migriert wurde. Wir werden die Server-Konfiguration überprüfen.
   
• Beat: Dass das Problem mit dem Serverumzug zusammenhängt, habe ich schon in der ersten Anfrage erwähnt.
• Helpdesk: Unser Fachspezialist hat den Fehler erkannt und meldet sich bei Ihnen.
• Helpdesk/Fachspezialist: Alles ist in Ordnung. Sehen Sie den beigefügten Printscreen.
   
• Beat: Der Printscreen ist leider nicht von dem Server, welcher bei Ihnen gehostet wird. Der stammt von meinem Live-Blog, der bei einer anderen Firma gehosted wird. (Ich bin irritiert. Das hat "der Fachspezialist" nicht bemerkt? 😤)
• Helpdesk/Fachspezialist: Sie müssen uns schon sagen, wo genau das Problem liegt, sonst können wir keine Fehlersuche starten.
   
• Beat: Zum wiederholten Mal: Fehlerbeschreibung und Links zu Beispielen...

Im aktuellen Ping-Pong-Spiel konnten wir den Ball in fünf Werktagen nun schon sechs Mal übers Netz spielen 🙄 ohne dass das Problem gelöst wurde. Die Helpdesk-Mitarbeiter sind psychologisch geschickt und ihre Zermürbungstaktik bringt mich an den Rand der Aufgabe 😪. Ich zweifelte schon daran, ob wir die selbe Sprache reden/schreiben. Eine Fehlerbeschreibung zu lesen, nachzudenken und den Versuch zu unternehmen, das Problem zu verstehen und erst dann nach einer Lösung zu suchen, scheint nicht dem gängigen Verhaltensmuster von Helpdesk-Mitarbeitern zu entsprechen. Lieber rasch dreinschiessen, das Ticket wieder loswerden und den Störefried abwimmeln.

Diesmal will ich aber hartnäckig bleiben und das durchstehen!

Eines habe ich aber daraus ganz bestimmt schon gelernt: Sobald mich ein Hosting-Anbieter über irgendeine Veränderung an meinem Hosting informiert, werde ich selbst einen vollständigen Backup erstellen und lokal speichern. Würde so etwas nämlich hier, mit meinem Live-Blog passieren, wäre ich wohl schon am Rande eines Nervenzusammenbruchs. 🤔🤨

Hilf Dir selbst, denn der Helpdesk ist nicht dazu da um Dir zu helfen...

to be continued...